Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.

Una vez su pedido esté listo le enviaremos un mensaje vía whatsapp la  guía de seguimiento una vez  su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Apreciamos su paciencia.

Cambios:

Maria Oliva acepta el cambio de una prenda únicamente por talla, si usted recibió su pedido y la talla es la incorrecta puede solicitar el cambio de esta prenda, en caso de aplicar este cambio el cliente debe asumir todos los costos de transporte.

Cancelaciones y Retracto

Una vez realizado el pago no se hace devolución del dinero. Puede solicitar un cambio o recibir un bono por el valor del mismo para usar en un periodo de 6 meses.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuándo los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en
mariaolivadesign@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.

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Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.